Est-ce que j'aurai la même personne en face ?
Oui. Votre dossier est suivi par une seule personne, qui le connaît et que vous joignez directement.
Ce que ça change
Vous ne réexpliquez pas votre activité à chaque échange. Les particularités de votre société — un contrat inhabituel, un mode de facturation à part, une saisonnalité — sont connues et n'ont pas à être redécouvertes chaque année.
Vous écrivez à une adresse, pas à un service. La réponse vient de la personne qui a vos comptes sous les yeux.
Ce que ça implique aussi
Une personne qui connaît votre dossier n'est pas une personne disponible à tout instant. Nous traitons les demandes dans l'ordre, en faisant passer devant ce qui touche une échéance.
En contrepartie, vous n'avez jamais à expliquer votre situation à quelqu'un qui la découvre — ce qui coûte plus de temps, à vous comme à nous, que d'attendre son tour.
Vous cherchez quelqu'un qui connaisse votre dossier ?
Décrivez votre situation, nous vous disons ce que ça implique et ce que ça coûte.
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